Tham khảo

Câu hỏi bảo mật — chúng tôi trả lời thẳng

Tài khoản ad8544 của bạn được bảo vệ qua nhiều lớp xác minh, từ mật khẩu đến xác thực ví điện tử như MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Xác minh danh tínhBảo vệ mật khẩuXác thực ví điện tửKhóa tài khoảnQuyền truy cập
ad8544 Câu hỏi bảo mật — chúng tôi trả lời thẳng
HỖ TRỢ BẢO MẬT

Liên hệ khi gặp sự cố bảo mật

Nếu bạn không thể đăng nhập, nhận được thông báo đăng nhập lạ, hoặc cần đổi thông tin xác minh ví, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng xử lý. Chọn kênh phù hợp nhất với bạn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để báo cáo đăng nhập bất thường hoặc yêu cầu tạm khóa tài khoản. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt xử lý trực tiếp, không qua bot.

Email xác minh tài khoản

Dùng khi bạn cần gửi giấy tờ xác minh danh tính hoặc khiếu nại về quyền truy cập. Phản hồi trong vòng một ngày làm việc theo thứ tự nhận được.

Hỗ trợ qua ứng dụng

Truy cập mục Hỗ trợ ngay trong ứng dụng trên điện thoại để gửi yêu cầu đổi mật khẩu hoặc cập nhật số điện thoại xác thực mà không cần rời khỏi tài khoản.

ad8544 Bảo mật hoạt động như thế nào tại ad8544

Bảo mật hoạt động như thế nào tại ad8544

Khi bạn đăng nhập, hệ thống kiểm tra thiết bị và vị trí truy cập. Nếu phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ, một mã OTP sẽ được gửi về số điện thoại đã đăng ký — bạn cần nhập mã đó để tiếp tục. Với các giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, mỗi lần rút tiền đều yêu

cầu xác nhận lại danh tính ví. Thông tin tài khoản được mã hóa theo chuẩn SSL. Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ ngay để tạm khóa và xác minh lại quyền sở hữu.

CAM KẾT BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mật khẩu. Chúng tôi áp dụng nhiều lớp kiểm soát để đảm bảo chỉ bạn mới có thể truy cập và thực hiện giao dịch.

Mã hóa SSL toàn trình

Mọi dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều được mã hóa SSL. Thông tin đăng nhập và dữ liệu ví không truyền dưới dạng văn bản thô ở bất kỳ bước nào.

Xác thực hai bước qua OTP

Đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thay đổi thông tin nhạy cảm đều kích hoạt OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Không có mã OTP, không có quyền truy cập.

Xác minh ví khi rút tiền

Mỗi lần rút về MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống đối chiếu tên chủ ví với thông tin tài khoản. Giao dịch không khớp sẽ bị giữ lại để xác minh thêm.

Theo dõi phiên đăng nhập

Bạn có thể xem danh sách thiết bị đang đăng nhập trong phần cài đặt tài khoản và chủ động đăng xuất khỏi thiết bị không nhận ra — ngay trên điện thoại hoặc máy tính.

Giải thích các thuật ngữ bảo mật thường gặp

Một số khái niệm bảo mật xuất hiện thường xuyên khi bạn quản lý tài khoản. Dưới đây là giải thích ngắn gọn để bạn nắm rõ trước khi liên hệ hỗ trợ.

OTP là gì?

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác thực dùng một lần, gửi về số điện thoại đăng ký. Mã có hiệu lực trong vài phút và không thể dùng lại sau khi nhập thành công

KYC là gì?

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người dùng bằng giấy tờ tùy thân. Hoàn thành KYC giúp mở khóa hạn mức rút tiền và bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Xác thực hai bước là gì?

Xác thực hai bước yêu cầu bạn cung cấp thêm một bằng chứng ngoài mật khẩu — thường là mã OTP — trước khi hệ thống cho phép đăng nhập hoặc thực hiện thay đổi quan trọng.

Phiên đăng nhập là gì?

Phiên đăng nhập là khoảng thời gian tài khoản của bạn đang hoạt động trên một thiết bị cụ thể. Mỗi thiết bị tạo ra một phiên riêng; bạn có thể kết thúc phiên từ xa trong cài đặt.

Tài khoản bị tạm khóa nghĩa là gì?

Tạm khóa xảy ra khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc bạn nhập sai mật khẩu nhiều lần. Tài khoản được giữ an toàn cho đến khi danh tính được xác minh lại qua hỗ trợ.

SSL là gì?

SSL là giao thức mã hóa dữ liệu truyền giữa trình duyệt hoặc ứng dụng và máy chủ. Kết nối SSL ngăn bên thứ ba đọc thông tin đăng nhập hoặc dữ liệu giao dịch của bạn.

Câu hỏi thường gặp về bảo mật tài khoản

Những tình huống dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến bảo mật. Nếu trường hợp của bạn không có ở đây, hãy liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp.

Chọn 'Quên mật khẩu' ở màn hình đăng nhập, nhập số điện thoại đăng ký và xác nhận mã OTP được gửi về. Sau đó bạn đặt mật khẩu mới ngay trong ứng dụng mà không cần liên hệ hỗ trợ.

Đây là dấu hiệu ai đó đang cố truy cập tài khoản của bạn. Không chia sẻ mã OTP đó cho bất kỳ ai, sau đó liên hệ live chat ngay để chúng tôi tạm khóa và kiểm tra hoạt động tài khoản.

Có. Vào phần cài đặt tài khoản, chọn mục xác thực và làm theo hướng dẫn đổi số. Bạn cần xác minh số cũ trước khi kích hoạt số mới để đảm bảo quyền sở hữu tài khoản.

Hệ thống giữ lại khi tên chủ ví MoMo không khớp với thông tin KYC trên tài khoản. Liên hệ hỗ trợ qua email kèm ảnh chụp ví và giấy tờ tùy thân để chúng tôi xác minh và xử lý tiếp.

Có, tài khoản hỗ trợ đăng nhập đồng thời trên nhiều thiết bị. Bạn có thể xem và quản lý tất cả phiên đang hoạt động trong cài đặt, và đăng xuất từ xa khỏi thiết bị bất kỳ khi cần.

Thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money theo quy định hiện hành.
Tham khảo

Câu Hỏi Bảo Mật

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.